Politique de service après-vente

Chez Altess Container, nous nous engageons à offrir un service après-vente fiable pour garantir la satisfaction de nos clients et le bon fonctionnement des conteneurs livrés.

1. Garantie des conteneurs

  • Tous nos conteneurs neufs bénéficient d’une garantie constructeur minimale de 12 mois contre les défauts de fabrication.

  • Les conteneurs d’occasion sont contrôlés et remis en état avant livraison, avec une garantie limitée selon l’état du conteneur (détails fournis à l’achat).

  • La garantie couvre les défauts de structure et les problèmes liés aux matériaux, mais ne couvre pas les dommages dus au transport, à l’usage impropre ou à l’usure normale.

2. Prise en charge SAV

Pour toute demande SAV :

  1. Contactez notre service client à info@altess-container.com ou au +33 7 56 90 53 83.

  2. Fournissez :

    • le numéro de commande ou facture

    • des photos du conteneur et du défaut constaté

    • une description détaillée du problème

  3. Notre équipe vous proposera :

    • une solution de réparation sur site ou en atelier

    • un remplacement partiel ou complet si nécessaire

    • un suivi et des instructions pour la logistique retour le cas échéant

3. Délais et traitement

  • Les demandes SAV sont traitées dans un délai de 48 heures ouvrées après réception de votre demande complète.

  • Les interventions et réparations sont planifiées selon la disponibilité des équipes et la localisation du conteneur.

  • Les délais peuvent varier pour les conteneurs sur commande ou les livraisons à l’international.

4. Exclusions

La garantie SAV ne couvre pas :

  • Dommages liés à l’usage inapproprié ou négligent

  • Dommages dus aux intempéries si le conteneur n’a pas été entretenu selon nos recommandations

  • Altérations ou modifications effectuées par le client ou un tiers

  • Usure normale et petites imperfections esthétiques

5. Retour ou remplacement

  • Tout retour ou remplacement nécessite une autorisation préalable du service client.

  • Les conteneurs doivent être proprement préparés pour le transport, sinon Altess Container se réserve le droit de refuser la prise en charge.

6. Contact SAV

Pour toute demande de service après-vente :

ALTESS CONTAINER
Bâtiment 1,5, 144 Boulevard Jules Durand, 76600 Le Havre, France
📧 info@altess-container.com
📞 +33 7 56 90 53 83