Politique de retour et de remboursement

Chez Altess Container, nous nous engageons à fournir des conteneurs de qualité et un service transparent. La présente politique explique les conditions de retour et de remboursement applicables aux produits vendus sur notre site.

1. Conditions générales de retour

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

  • Produit livré endommagé ou défectueux

  • Produit non conforme à la commande

  • Erreur de livraison imputable à Altess Container

Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours après la livraison.

Pour effectuer une demande, le client doit contacter notre service client avec :

  • le numéro de commande ou de facture

  • des photos du conteneur

  • une description du problème constaté

2. Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • conteneurs personnalisés ou fabriqués sur commande

  • conteneurs modifiés ou aménagés à la demande du client

  • produits ayant été utilisés ou transformés après livraison

3. Procédure de retour

Après réception et validation de votre demande :

  1. Notre équipe analysera la situation.

  2. Une solution sera proposée : réparation, remplacement ou remboursement.

  3. Si un retour est nécessaire, les instructions de transport vous seront communiquées.

Le conteneur doit être retourné dans son état d’origine et accessible pour le transport.

4. Remboursement

Si un remboursement est accepté :

  • il sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après validation du retour

  • le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

Les frais de livraison initiaux peuvent être déduits du remboursement selon les circonstances.

5. Frais de retour

  • Si l’erreur provient d’Altess Container, les frais de retour sont pris en charge.

  • Si le retour est demandé par le client sans défaut produit, les frais de transport restent à la charge du client.

6. Inspection du produit retourné

Tout produit retourné sera inspecté par notre équipe avant validation finale du remboursement ou du remplacement.

Si le produit présente des dommages supplémentaires non signalés lors de la demande, le remboursement peut être refusé ou ajusté.

7. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement :

ALTESS CONTAINER
Bâtiment 1,5
144 Boulevard Jules Durand
76600 Le Havre – France

📧 info@altess-container.com
📞 +33 7 56 90 53 83